CRM
CRM (Customer Relationship Management)
情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のことです。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせや
クレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理すること
により実現します。
顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、
顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としています。
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