SLA
SLA (Service Level Agreement)
SLAとは、通信サービスの事業者が、ユーザーに対して
サービスの品質を保証する制度のことです。
回線の最低通信速度や利用不能時間の上限、ネットワーク内の平均遅延時間など
サービス品質の保証項目や品質を実現できなかった場合の利用料金の減額に関する規定などを
サービス契約に含めることを指します。
アメリカの大手通信事業者が導入した制度で、日本ではIIJが1999年6月に「サービス品質保証制度」として
最初に導入されました。
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